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A propósito de la nueva Ley de Aviación Civil

A propósito de la entrada en vigor de las nuevas disposiciones de la Ley de Aviación Civil en nuestro país, muchos de los usuarios de aerolíneas no reciben compensaciones o indemnizaciones por retrasos o cancelaciones de vuelos. Aquí los detalles... 


Las aerolíneas que operan en el país establecieron diferentes políticas de compensación a los pasajeros en caso de demoras, como parte de las modificaciones a la Ley de Aviación Civil. Algunas aerolíneas ofrecerán botellas de agua y otras descuentos por retrasos en vuelos, estos son los ejemplos:

  • Aeroméxico dará un cupón equivalente al cinco por ciento del precio del boleto en caso de un retraso entre una y dos horas.
  • Volaris ofrecerá un voucher electrónico de 50 a 250 pesos dependiendo del tiempo en el retraso.
  • Interjet otorgará una botella de agua en caso de demoras de una a dos horas; si es de dos a cuatro horas, entregará un cupón para alimentos y bebidas.
  • VivaAerobus ofrecerá un descuento de ocho por ciento en la compra de un próximo vuelo. 

Estas son nuevas disposiciones que tendrán que aplicarse a partir de este próximo 31 de octubre para vuelos nacionales y que las aerolíneas deben acatar en su totalidad:

Boletos

Boletos de avion

Las aerolíneas de ahora en adelante están obligadas a presentar el precio total del boleto, incluyendo impuestos  y sin condicionar la venta de un boleto a cambio de otros servicios. Los niños de dos años de edad podrán viajar gratis.

Equipaje

Equipaje

Para vuelos nacionales e internacionales, se permitirá que todos los pasajeros lleven al menos una maleta de 25 kilos, sin hacerle cobros adicionales en ninguna aerolínea. Ademas, se indemnizará por la destrucción o avería del equipaje de mano, la cual será de hasta 80 Unidades de Medida y Actualización; por la pérdida o avería del equipaje facturado, la indemnización será equivalente a 150 Unidades de Medida y Actualización.

Retrasos

Vuelos retrasados

En caso de retraso en la hora de salida estipulada en el boleto, y que la causa sea atribuible a la aerolínea, el pasajero será indemnizado o compensado con un monto no inferior a 7.5% del costo de boleto de vuelo adquirido. Si la demora es mayor a cuatro horas, el pasajero podrá requerir la indemnización, que no será inferior a 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.

Cancelaciones

Cancelaciones

 En caso de cancelación de vuelo por causa de la aerolínea, el pasajero tendrá derecho a que se le restituya el precio del boleto; que se les ofrezca transporte sustituto en el primer vuelo disponible; recibir alimentos; alojamiento en hotel y transporte en la ciudad en la que se encuentre.

Devoluciones

Devoluciones

El pasajero podrá solicitar la devolución de su boleto en caso de que decida no efectuar el viaje, siempre y cuando lo comunique en un lapso de 24 horas contadas a partir de la hora de la compra del boleto.

Transparencia

Transparencia

Obligarán a las aerolíneas a publicar en medios electrónicos y en el área de abordaje los motivos de la cancelación de vuelos, y entregar a los pasajeros un folleto de bolsillo con los derechos a que tienen acceso.

Sobreventa

Sobreventa

La denegación de embarque por expedición de boletos en exceso a la capacidad a la disponible dentro del avión, la aerolínea deberá solicitar voluntarios que renuncien al vuelo a cambio de beneficios que se acuerden directamente con el pasajero. En esa situación, tendrán prioridad para abordar las personas con alguna discapacidad, adultos mayores, los menores de edad no acompañados y las embarazadas.

Discapacidad

Discapacidad

Las aerolíneas deberán garantizar el transporte de personas con discapacidad, y no podrán hacer cargos adicionales.

Uso del servicio

Aeropuerto

Se obliga a las aerolíneas a dar de manera clara y exacta en los términos y condiciones del contrato con el que vuelan todos los pasajeros.

Con información de Notisistema y Noticieros Televisa

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